為何產(chǎn)研銷聯(lián)動快速響應(yīng) 這件事一直很重要~
發(fā)布時間：2023-08-18
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新安有這么一群人
沖鋒在市場一線
他們想客戶所想 追趕日夜星辰
他們急客戶所急 奔赴風(fēng)雨兼程
客戶為先的理念是他們的精神譜系
為客戶創(chuàng)造價值是他們的永恒追求
A客戶是業(yè)內(nèi)知名的3C電子產(chǎn)品零部件供應(yīng)商，自前年開始導(dǎo)入新安某款液體硅橡膠，經(jīng)長時間使用雙方建立了穩(wěn)定的合作關(guān)系。6月份，客戶反映膠料出現(xiàn)粘度上升、流動性變差、膠料結(jié)構(gòu)化現(xiàn)象，并且由于沒有合格膠庫存，客戶隨時面臨生產(chǎn)斷供的緊急局面。區(qū)域經(jīng)理汪軍林得知情況后，緊急調(diào)動倉庫和物流部門連夜將庫存膠料送往客戶工廠，暫時解決了客戶原料供應(yīng)短缺難題。另一邊，剛回到家的質(zhì)量工程師葉紅富顧不上休息，連夜驅(qū)車返回實驗室進行留樣復(fù)檢，檢測結(jié)果顯示粘度及硫化速度略有升高，但遠不及客戶反映的情況嚴重。
為查明原因，汪軍林帶領(lǐng)團隊登上了最早一班開往客戶廠區(qū)的動車。經(jīng)多方調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，由于客戶將位于蘇南地區(qū)的工廠搬遷至蘇北，新工廠倉庫溫度過高，且又經(jīng)過戶外存放，高溫天氣加速膠料粘度上升，導(dǎo)致出現(xiàn)流動性變差、制品不良的情況，而并非產(chǎn)品品質(zhì)問題。經(jīng)過協(xié)商，團隊對結(jié)構(gòu)化膠料做換貨處理，客戶對團隊的處理方式表示高度認可，雙方合作進一步加深。返程后，汪軍林又組織業(yè)務(wù)、研發(fā)、品管及生產(chǎn)負責(zé)人連夜線上開會研討，針對產(chǎn)品存儲期限較短問題制定優(yōu)化方案，建立更加全面的產(chǎn)品應(yīng)用檢測模型，做好安全評價，消除內(nèi)部隱患。
密封膠安徽大區(qū)業(yè)務(wù)團隊為加快拓展裝配式建筑膠市場，搶抓項目機會，協(xié)同客戶在某市全范圍內(nèi)開展在建裝配式項目走訪，對接項目總承包單位進行產(chǎn)品推薦。烈日當(dāng)空，驕陽似火，工地上的氣溫已經(jīng)超過40℃，他們不懼酷暑，沖鋒在一線，為B地產(chǎn)某項目樣板打樣，黃豆大的汗珠不停地從臉頰兩旁流下來，浸濕衣裳。優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量、專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的樣板工藝、一絲不茍的工作態(tài)度，獲得了項目方的高度認可，為下一步打開市場奠定了堅實的基礎(chǔ)。
8月3日，聚合物產(chǎn)品部業(yè)務(wù)組長徐志林接到上海D客戶的緊急求助電話，客戶用于汽車內(nèi)飾的皮革制品被終端用戶投訴，反饋皮革表面手感不佳，不夠干爽，希望新安能夠提供解決方案，助其過關(guān)。得知消息后，徐志林第一時間召集業(yè)務(wù)、研發(fā)和應(yīng)用技術(shù)相關(guān)人員，與客戶線上溝通，在了解客戶產(chǎn)品應(yīng)用痛點和預(yù)期達到的處理效果后，團隊人員為客戶提供了三套產(chǎn)品解決方案。
為保證試樣效率，徐志林帶領(lǐng)相關(guān)人員和樣品即刻登車前往上海，與客戶現(xiàn)場一起打樣，評價效果。根據(jù)客戶工廠現(xiàn)場情況，研發(fā)和技術(shù)人員記錄下打樣過程需注意的事項，為客戶現(xiàn)場操作人員進行技術(shù)和產(chǎn)品培訓(xùn)。隨后，雙方進入車間試樣，由于時間緊、任務(wù)重，雙方人員都感覺壓力巨大，三個多小時的試樣結(jié)束后，一個個都汗流浹背。第二天，雙方人員來到現(xiàn)場，聆聽打樣結(jié)果，得知樣品C試樣合格，產(chǎn)品表面不僅手感大大改善而且干爽耐磨后，大家都松了一口氣，現(xiàn)場氣氛立即輕松愉悅起來。經(jīng)過此事，產(chǎn)品C列入了客戶固定的采購清單。
近日，客戶又打來電話，希望新安能幫助解決某體育用品生產(chǎn)用革表面處理問題，專化品團隊又投入了新的課題攻關(guān)之中......
7月份，廣東E公司向銷售人員反映某產(chǎn)品在發(fā)泡過程中出現(xiàn)收縮不勻現(xiàn)象。得知情況后，崇耀科技高級技術(shù)服務(wù)專家羅軒第二天便與銷售人員趕到客戶公司現(xiàn)場查看，根據(jù)客戶技術(shù)人員描述，現(xiàn)場調(diào)整配方、發(fā)泡驗證，成功解決了收縮不勻的問題，當(dāng)即客戶又下了5噸訂單。圍繞X、W、H等核心客戶提出的產(chǎn)品技術(shù)要求，羅軒與團隊人員爭分奪秒，測試來樣產(chǎn)品、分析應(yīng)用性能、優(yōu)化產(chǎn)品評估方案等，通過不斷總結(jié)經(jīng)驗與實驗評估，硬泡產(chǎn)品系列有了質(zhì)的提升，滿足了不同客戶的產(chǎn)品需求。此外，羅軒帶領(lǐng)銷售人員在維護原有老客戶的基礎(chǔ)上，又開發(fā)了一批優(yōu)質(zhì)新客戶，并形成了一套完整的客戶解決方案，贏得了新老客戶的信任與贊賞。
“叮叮叮......”一陣急促的鈴聲把正在午休的盧超叫醒，“盧工，我這邊有一個緊急新需求，要求70度阻燃膠，做電芯減震緩沖的，需要明天做成樣品，周一空運到德國做測試，能否幫忙加急處理一下！”盧超掛斷電話后，馬上聯(lián)系固體膠研究組組長，與客戶工程師一起線上溝通討論，從專業(yè)角度出發(fā)，將客戶的產(chǎn)品需求語言轉(zhuǎn)化為膠料配方設(shè)計語言，快速輸出了兩個解決方案。方案設(shè)計完成后，盧超又馬上聯(lián)系技術(shù)中心，插單加急做好兩個樣品，犧牲周末的休息時間開車將樣品送到客戶現(xiàn)場，保障了客戶的試樣進度?？蛻艉喂び芍缘刭潎@，“新安的效率和服務(wù)是真的好！”
面對當(dāng)前嚴峻復(fù)雜的市場形勢，陳新民作為多年營銷前線的業(yè)務(wù)經(jīng)理，迎難而上、緊抓客戶核心訴求，針對Q產(chǎn)品客戶，一家一議，了解客戶不同訴求，量身定制的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓客戶十分滿意，大大提升了Q產(chǎn)品的銷量。在k產(chǎn)品市場基礎(chǔ)為零的情況下，陳新民帶領(lǐng)新進營銷員，“四下廣東，三上山東”，尋找出配合試用意愿強的潛在客戶，攻關(guān)客情關(guān)系，為k產(chǎn)品引進市場打下了良好的基礎(chǔ)。
越是面對嚴峻復(fù)雜的市場環(huán)境，新安越要堅定不移和廣大客戶、合作伙伴站在一起，堅持以客戶為中心，更加重視客戶、鏈接客戶、服務(wù)客戶，以客戶需求為起點，以成就客戶為終點，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品，解客戶之所憂，應(yīng)客戶之所需，供客戶之所求，持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值，深入構(gòu)建基于利益共同體、事業(yè)共同體基礎(chǔ)上的命運共同體，實現(xiàn)合作共贏。
